A Essencial Case valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de desistência, troca por defeito ou devolução por erro no pedido.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@essencialcase.com. Todos os casos devem ser tratados exclusivamente por e-mail, incluindo detalhes do problema, fotos e/ou vídeos, se aplicável.
Requisitos gerais:
- A comunicação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos para cada motivo de troca ou devolução.
- Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser recusados ou devolvidos ao cliente sem consulta prévia.
- Produtos comprados em promoções seguem as mesmas condições gerais para devolução ou troca.
2. Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções
2.1. Desistência/Arrependimento
O prazo para desistência é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve:
- Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
- Não apresentar sinais de uso.
- Ser devolvido na mesma caixa de envio, devidamente embalado para evitar danos no transporte.
Processo:
- Após a solicitação, um formulário será enviado para preenchimento e análise em até 5 dias úteis.
- Caso aprovado, será gerada uma etiqueta de devolução com validade de 6 dias úteis.
2.2. Defeito Técnico ou de Fabricação
Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Processo:
- Entre em contato pelo e-mail suporte@essencialcase.com, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- O produto será analisado por nossa equipe em até 10 dias úteis.
- Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca do item.
2.3. Avaria (Produto Danificado)
Se o produto apresentar avarias no momento da entrega, o cliente deve:
- Recusar o recebimento no ato da entrega e informar imediatamente nossa equipe pelo e-mail suporte@essencialcase.com.
- Caso a avaria seja percebida após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos, anexando uma foto do item danificado e da embalagem.
2.4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido for diferente do solicitado, o cliente deve informar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Processo:
- Entre em contato pelo e-mail suporte@essencialcase.com, enviando uma foto do produto recebido e da Nota Fiscal.
- Caso o erro seja confirmado, uma etiqueta de devolução será enviada, e o item correto será encaminhado sem custos adicionais.
3. Formas de Restituição
Após a devolução, o produto será analisado em até 10 dias úteis. Caso esteja em conformidade com as condições descritas, a restituição será realizada na forma escolhida pelo cliente.
As opções de restituição são:
-
Cupom de Troca:
- O cliente pode optar por um cupom de crédito para utilizar em novas compras no site.
- O cupom terá validade de 90 dias.
-
Estorno em Cartão de Crédito:
- O reembolso será processado conforme as regras da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes para o crédito ser efetivado.
-
Reembolso via Boleto Bancário ou PIX:
- Será realizado por depósito bancário na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.
- O CPF do titular da conta deve coincidir com o CPF informado na compra.
4. Custos de Envio
- Produto com Defeito, Avaria ou Erro no Pedido: Todos os custos de envio serão arcados pela Essencial Case.
- Desistência/Arrependimento: O custo do frete para devolução é responsabilidade do cliente, salvo se houver falha na comunicação ou descrição do produto pela empresa.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como:
- Produtos em promoção com aviso explícito de que não aceitam devolução.
- Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou falta de componentes originais.
6. Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, nossa equipe está à disposição:
- E-mail: suporte@essencialcase.com
- Telefone/WhatsApp: (71) 99277-7623
-
Horário de Atendimento:
- Segunda a sexta-feira: 09:00 às 18:00
- Sábados e domingos: 09:00 às 13:00
