Política de Reembolso – Essencial Case
Última Atualização: 18/11/2024
A Essencial Case valoriza a confiança dos seus clientes e segue uma política de reembolso transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar um reembolso, é importante que o cliente atenda às condições descritas abaixo.
1. Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@essencialcase.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Na solicitação, informe:
- O número do pedido.
- O produto para o qual deseja o reembolso.
- O motivo da solicitação.
Processo:
- Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto e análise da solicitação.
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentos que o acompanham.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com as condições da compra e as formas de pagamento descritas nesta política.
Importante:
- Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente perde o direito ao reembolso.
- Produtos devolvidos com indícios de uso, embalagens danificadas ou componentes faltantes não serão aceitos.
2. Motivos Aceitos para Reembolso
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Desistência/Arrependimento:
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. -
Defeito Técnico ou de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação constatado em até 7 dias corridos após o recebimento, será realizado o reembolso integral caso o cliente não deseje a troca. -
Produto Avariado:
Produtos que apresentem avarias devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento. Recuse a entrega caso o pacote apresente sinais evidentes de dano. -
Produto em Desacordo com o Pedido:
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, o reembolso será efetuado após a devolução do item recebido.
3. Condições para Aceitação de Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o cliente deve observar as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido em sua embalagem original.
- O cliente deve embalar o produto de forma adequada para evitar danos no transporte.
- Produtos danificados ou modificados pelo cliente não serão aceitos para reembolso.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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Cartão de Crédito:
- O reembolso será realizado diretamente no cartão utilizado.
- O prazo para crédito depende da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.
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Boleto Bancário ou PIX:
- O reembolso será feito por depósito bancário.
- O titular da conta bancária deve coincidir com o CPF informado na compra.
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Mercado Pago:
- Caso a compra tenha sido feita via boleto intermediado pelo Mercado Pago, o cliente deve criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.
Comprovante de Reembolso:
Após o processamento, o cliente receberá um comprovante do reembolso efetuado.
5. Custos Relacionados ao Reembolso
- Para casos de desistência ou arrependimento, o custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto se houver erro ou falha na descrição do produto pela empresa.
- Em situações de defeito, avaria ou produto em desacordo com o pedido, todos os custos de envio serão arcados pela Essencial Case.
6. Endereço Incorreto ou Retorno do Produto
- Caso o produto seja devolvido ao remetente devido a erro no preenchimento do endereço pelo cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
- Se o cliente optar pelo cancelamento após o retorno do pacote, o reembolso será processado descontando-se o valor do frete inicial.
7. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
- Produtos em promoção com aviso explícito de que não aceitam devolução ou reembolso.
- Produtos com sinais de uso ou alterações feitas pelo cliente.
- Itens devolvidos fora do prazo estipulado nesta política.
8. Extravio ou Problemas de Entrega
- Em casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, a Essencial Case providenciará um novo envio sem custos adicionais ao cliente.
- O prazo de entrega será reiniciado após a confirmação do novo envio.
9. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre o reembolso ou necessite de suporte, entre em contato pelos canais abaixo:
- E-mail: suporte@essencialcase.com
- Telefone/WhatsApp: (71) 99277-7623
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Horário de Atendimento:
- Segunda a sexta-feira: 09:00 às 18:00
- Sábados e Domingos: 09:00 às 13:00
A Essencial Case reafirma seu compromisso com a transparência e a satisfação dos clientes. Garantimos que todas as solicitações de reembolso serão tratadas com agilidade e profissionalismo.
