Na Essencial Case, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e conveniente para todos os nossos clientes. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre nossos prazos de processamento, entrega, rastreamento e taxas alfandegárias.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de preparação que pode levar até 7 dias úteis. Durante este período, estamos preparando o produto para o envio, garantindo sua qualidade e segurança.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 10 a 19 dias úteis, válido para a maioria das regiões e situações. Trabalhamos para garantir que a entrega aconteça dentro desse prazo padrão, proporcionando agilidade e eficiência.
O horário limite para pedidos serem enviados no mesmo dia é até às 13:00. É importante observar que o prazo máximo de entrega é uma estimativa, e os clientes podem receber o produto antes do prazo previsto.
Observação: Embora a maioria das entregas seja feita dentro do prazo padrão, situações excepcionais como períodos de alta demanda, recessos, greves, ou atrasos alfandegários podem ocasionalmente gerar atrasos. Em qualquer caso, garantimos suporte total ao cliente e trabalhamos para solucionar qualquer imprevisto. Caso o pedido não seja entregue dentro de 60 dias úteis após a postagem, a Essencial Case realizará o reembolso total do valor pago.
Taxas Alfandegárias
Por se tratar de produtos de origem internacional, há a possibilidade de que encomendas sejam sujeitas a taxas alfandegárias ao entrar no Brasil. A Essencial Case cobre 100% dessas taxas, assegurando que você não terá custos adicionais no momento da entrega.
Rastreamento do Pedido
Após o despacho do seu pedido, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail ou telefone informado no cadastro. Esse código permitirá que você acompanhe o status da entrega através do site dos Correios ou da transportadora responsável.
Importante: O código de rastreamento pode levar até 10 dias úteis para ser enviado após a postagem. Acompanhe as atualizações de rastreamento para se manter informado sobre o status da sua entrega.
Garantia Essencial Case
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Caso o produto não chegue conforme esperado, estamos comprometidos com a resolução do problema e oferecemos uma política de devolução caso você não esteja totalmente satisfeito com a compra. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
Endereçamento Correto e Retirada nos Correios
Para garantir a entrega, é essencial que o endereço fornecido no momento da compra esteja completo e correto. A Essencial Case não se responsabiliza por erros de endereço cometidos pelo cliente.
Em caso de ausência do destinatário, os Correios realizarão até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos. Se o pacote retornar ao remetente, o cliente será responsável pelo custo de reenvio.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a encomenda. Em caso de ausência e posterior retorno do produto ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Caso o cliente opte pela desistência após o retorno do produto, o reembolso será processado, descontando-se o valor do frete.
Informações Adicionais Importantes
- Taxas de Reenvio: Caso o pedido necessite de reenvio devido à falta de informação de CPF/CNPJ ou irregularidade cadastral, será aplicada uma taxa de R$ 25,00. O cliente será notificado sobre essa taxa antes da cobrança.
- Variação de Cor: As cores dos produtos podem variar ligeiramente devido a configurações de monitor.
- Pacotes Separados: É possível que os produtos cheguem em pacotes separados, dependendo da origem de cada item.
Entrega e Envio
Para garantir a máxima rapidez e eficiência nas entregas, enviamos os produtos por meio de parceiros de remessa como Alibaba, Fedex e AliExpress. Isso nos permite agilizar o processo de entrega e proporcionar uma melhor experiência para você. Ocorrendo necessidade, outras transportadoras poderão ser utilizadas para melhor atender sua região.
Origem Internacional:
Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia, para garantir sempre o melhor preço e a melhor qualidade. Nossos fornecedores enviarão seu produto diretamente da fábrica para você.
Suporte ao Cliente
Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade de assistência. Para falar com nossa equipe de suporte, entre em contato pelos canais abaixo:
- E-mail: suporte@essencialcase.com
- WhatsApp: (71) 99276-7723
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Horário de Atendimento:
- Segunda a sexta-feira: 09:00 às 18:00
- Sábados e domingo: 09:00 às 13:00
